Внедряването на Adecco Agentforce Coworker насочва вниманието на AI сектора към глобалните операции за подбор на персонал

На 15 септември 2026 г. Adecco Group обяви глобалното внедряване на Agentforce Coworker от Salesforce за 27 000 служители в повече от 40 държави – ход, който поставя новините за изкуствения интелект (AI) в центъра на ежедневната работа по продажби и подбор на персонал в една от най-големите фирми за подбор на персонал в света.
Какво точно внедрява Adecco и къде ще бъде приложено?
Adecco Group активира Salesforce Agentforce Coworker – описан от Salesforce като корпоративен „AI колега“ – в своите основни платформи за управление на клиенти и кандидати за служители в над 40 държави, след като пилотните проекти в Обединеното кралство и Франция се оказаха успешни.
Внедряването обхваща операциите на Adecco Group в целия свят, включително:
- Повече от 40 национални пазара в Европа, Америка и Азиатско-Тихоокеанския регион, според прессъобщенията на Adecco.
- 27 000 служители в областите на продажбите, подбора на персонал и позициите за работа с клиенти, които вече имат достъп до AI колегата в ежедневните си работни процеси.
- Дата на внедряване 15 септември 2026 г., обявена от Цюрих, Швейцария.
- По-ранен пилотен проект, ограничен до екипи в Обединеното кралство и Франция, започнал след април 2025 г.
Инструментът работи директно в облачната платформа на Salesforce и използва модела Claude на Anthropic, вместо отделно AI приложение, което служителите да трябва да отварят паралелно.
Как Agentforce Coworker ще промени ежедневната работа на служителите в Adecco?
Според Adecco Group и Salesforce, Coworker ще автоматизира повтарящи се задачи, ще извлича релевантни данни от фрагментирани системи и ще подпомага рекрутърите и професионалистите по продажбите с проучвания, изготвяне на документи и оркестрация на работните процеси – всичко това в същите екрани, които те вече използват.
Прессъобщенията описват преход от разпръснати данни към единна точка за достъп, управлявана от AI:
- AI колегата може да извлича информация, която преди е била разпръсната в „десетки инструменти“, предоставяйки на служителите един разговорен интерфейс за данни, системи и организационни знания.
- Рекрутърите могат да поискат от колегата да идентифицира приоритетни кандидати, да състави кратки списъци и да задейства стъпки за предварителен скрининг или онбординг за избрани профили.
- Служителите по продажбите могат да изискват списъци с потенциални клиенти, да генерират персонализирани търговски брифинги, да обогатяват записи с контакти и да проверяват статуса на потенциалните клиенти между различните екипи, без да сменят контекста.
- Процесите за ангажиране на клиенти и кандидати се подпомагат чрез предложени съобщения, резюмета на историята на взаимодействията и подсказки за „най-добрата следваща стъпка“.
Това означава, че рутинните търсения и задачите за ръчно копиране и поставяне могат сега да бъдат делегирани на AI колегата, докато служителите се фокусират повече върху вземането на решения и човешките разговори с клиенти и кандидати.
Какви данни и AI технологии стоят зад новия колега на Adecco?
Agentforce Coworker в Adecco комбинира платформените данни на Salesforce с фундаменталния модел Claude на Anthropic, използвайки милиони исторически взаимодействия между агентите на Adecco и кандидатите, за да предоставя контекстуално ориентирани предложения.
Техническата и информационна основа включва:
- Модела Claude на Anthropic, идентифициран като големия езиков модел, който задвижва Agentforce Coworker в корпоративния стек на Salesforce.
- Контекст от повече от 2,5 милиона взаимодействия между агент и кандидат, записани от април 2025 г., които Adecco твърди, че колегата може да използва за разпознаване на модели и адаптиране на отговорите.
- Интеграция с настоящите внедрявания на Salesforce в Adecco, което означава, че AI има достъп до CRM, данни за подбор и данни за ангажиране, които вече са съхранени там.
- Инфраструктура за агентен AI (Agentic AI) – термин, който Adecco използва за описание на AI компоненти, които не само могат да отговарят на запитвания, но и да задействат стъпки в работния процес и да оркестрират процеси.
Чрез вграждане на AI директно в платформените структури, вместо като допълнителен чатбот, Adecco се стреми да поддържа чувствителните данни в рамките на съществуващите си контроли за сигурност и съответствие.
Как пилотните проекти в Обединеното кралство и Франция оформиха глобалното внедряване?
Adecco тества Agentforce Coworker с екипи в Обединеното кралство и Франция, преди да се ангажира с глобално внедряване, използвайки пилотните проекти, за да потвърди увеличенията в продуктивността и да събере обратна връзка от първата линия за подкрепата на AI при процесите на подбор и продажби.
Въпреки че Adecco не е публикувала пълни метрики от пилотните проекти, компанията подчертава няколко извода:
- Агентите на пилотните пазари използваха Coworker, за да подготвят клиентски брифинги и резюмета на кандидати по-бързо, базирайки се на вътрешни данни за взаимодействия и публична информация.
- Екипите по подбор тестваха автоматизирани процеси за предварителен скрининг, при които AI събираше информация за кандидата и стартираше стъпки за проверка, след като служителите ги одобрят.
- Обратната връзка от потребителите в Обединеното кралство и Франция помогна за коригиране на интерфейса и въвеждане на предпазни механизми, за да се предотврати прекомерното разчитане на AI предложения без човешка проверка.
- Положителните резултати от пилотните проекти се цитират в множество доклади като причина за решението на Adecco да разшири Coworker за повече от 40 държави.
Тези пилотни проекти дадоха на Adecco и тестова среда за обучение на персонала, определяне на насоки за това кога да се вярва на AI и кога да се извършва двойна проверка спрямо първичните записи.
Кой в Adecco ще използва колегата и какви контроли са предвидени?
Внедряването е насочено към служители, чиято ежедневна работа преминава през Salesforce: търговци, рекрутъри и екипи, отговорни за ангажирането на клиенти и кандидати. Adecco посочва, че 27 000 служители попадат в тази категория и преминават през обучение за работа с AI колегата с достъп, базиран на ролята.
Използването на AI колегата е структурирано около функциите:
- Търговски екипи: намиране и приоритизиране на потенциални клиенти, генериране на клиентски брифинги, обогатяване на записи и проследяване на възможности.
- Екипи по подбор: идентифициране на подходящи кандидати, съставяне на резюмета на автобиографии, стартиране на процеси за проверка и координиране на последователностите за онбординг.
- Екипи за ангажиране на клиенти и кандидати: изготвяне на съобщения, обобщаване на историята и идентифициране на задачи за последващи действия.
- Надзорни и контролни роли: мониторинг на резултатите от AI, преглед на логовете и актуализиране на политиките, докато системата се обучава.
Комуникациите на Adeco подчертават, че AI действа като колега, а не като заместител, и че хората запазват отговорността за решенията за наемане и ангажиментите към клиентите.
Какво казва Adecco за етиката, поверителността и въздействието върху работните места?
Официалните изявления около внедряването се фокусират върху продуктивността и качеството на услугите и представят AI колегата като инструмент за подкрепа. Материалите на Adecco и Salesforce подчертават, че човешкото преценяване остава централно и че AI работи в рамките на съществуващите структури за управление на данните и поверителността.
Ключови точки в публичните съобщения включват:
- Системата работи с данни, които Adecco вече притежава в своята среда Salesforce, като достъпът се управлява от установени разрешения, базирани на ролята.
- AI предложенията, било то съответствие на кандидати или търговски действия, са формулирани като препоръки, които служителите могат да приемат, променят или отхвърлят.
- Изявленията описват AI като „колега“, което е език, предназначен да подчертае разширяването на възможностите, а не замяната на човешките роли.
- Използването на историите на взаимодействия от април 2025 г. е ясно датирано, което изяснява, че историческите числа не се представят като текущи обеми.
Публичните съобщения не дават подробности за тестване на алгоритмична предвзятост или специфични предпазни механизми, оставяйки отворени въпроси за това как Adecco ще одитира резултатите при различните групи кандидати във времето.
Как това внедряване се вписва в по-широките тенденции в сектора на подбора на персонал и корпоративния AI?
Ходът на Adecco да вгради AI колега в десетки хиляди роли отразява по-широка промяна в технологиите за подбор на персонал и Човешки ресурси, където генеративните и агентните AI инструменти преминават от експериментални пилотни проекти към основна оперативна инфраструктура в големите работодатели.
Последните индустриални доклади сочат към няколко свързани развития:
- Големите платформи за подбор и ЧР се адаптират към големи езикови модели за изготвяне на обяви за работа, скрининг на автобиографии и препоръчване на кандидати, консолидирайки AI възможностите в съществуващите системи.
- Корпорациите все по-често описват AI инструментите като колеги или съотборници, като част от наратив, целящ да насърчи приемането им, без да предизвиква незабавни страхове от загуба на работни места.
- Агентният AI, при който системите не само генерират текст, но и изпълняват задачи като задействане на работни процеси или актуализиране на записи, се превръща в заявена цел за доставчиците на бизнес софтуер.
- Позиционирането на Agentforce от Salesforce като вграден асистент съвпада с движенията на други облачни доставчици да втъкават генеративния AI в CRM и ERP интерфейсите, вместо да предлагат самостоятелни ботове.
С привързването на своето внедряване към конкретен модел и ясен брой взаимодействия от 2025 г., Adecco е част и от възникващия модел в корпоративните съобщения за AI, които наблягат на датирани цифри и конкретни обхвати, вместо на неясни твърдения за трансформация.
Какво следва за програмата на Adecco за AI колега?
След глобалното активиране следващите стъпки на Adecco ще се въртят около обучението, мониторинга и итеративното разширяване на случаите за употреба на Coworker в нейните операции по подбор, продажби и ангажиране, използвайки обратната връзка от 27 000 служители, които вече работят с AI ежедневно.
Въз основа на настоящите доклади, вероятните развития включват:
- Структурирани програми за обучение, които да научат служителите как да формулират запитвания, да преглеждат резултатите и да ескалират проблеми.
- Прогресивно внедряване на нови работни процеси, като по-автоматизирани пътеки за онбординг или по-дълбоко съответствие на кандидати, след като първоначалното приемане се стабилизира.
- Вътрешно измерване на показателите за продуктивност и нивата на удовлетвореност на клиентите, за да се оцени приносът на AI.
- Потенциално разширяване на възможностите на AI колегата към съседни функции извън продажбите и подбора на първа линия, докато нараства доверието.
Мащабът на внедряването означава, че всякакви печалби или проблеми ще бъдат видими бързо, създавайки реално изпитание за това как агентният AI преобразява работата при подбора на персонал, когато е вграден в цяла глобална група.


