M&T Bank обновляет ИТ-инфраструктуру для масштабного внедрения ИИ

2 сентября 2026 года банк M&T Bank подтвердил внедрение ИИ-ассистентов (copilots) и других корпоративных инструментов для более чем 15 000 сотрудников. Это стало частью масштабного расширения использования корпоративного искусственного интеллекта и завершающим этапом технологической модернизации, начатой в 2018 году, что закрепило за банком статус регионального лидера в области операций, основанных на данных.
Насколько масштабно внедрение корпоративного ИИ в M&T Bank?
Внедрение корпоративного ИИ в M&T Bank теперь охватывает большинство сотрудников. По данным Yahoo Finance на сентябрь 2026 года, банк предоставил ИИ-ассистентов более чем 15 000 сотрудников, а Forbes сообщает, что по состоянию на август 2026 года около 16 000 человек активно используют инструменты генеративного ИИ в своей повседневной работе.
Расширение использования ИИ-инструментов в M&T Bank на сегодняшний день является одним из крупнейших задокументированных внедрений среди региональных банков США. Ключевые показатели:
- По данным Forbes (август 2026 г.): около 16 000 сотрудников используют инструменты генеративного ИИ в масштабах всей компании.
- По данным Yahoo Finance (сентябрь 2026 г.): ИИ-ассистенты помогают более чем 15 000 сотрудников в таких задачах, как анализ звонков, составление отчетов и написание программного кода.
- По данным ArtificialIntelligence‑News (сентябрь 2026 г.): начальные пилотные проекты охватывали около 800 сотрудников, прежде чем масштабироваться на всю организацию.
- По данным AIM Media House (декабрь 2025 г.): к началу 2025 года Microsoft 365 Copilot и Copilot Chat были внедрены примерно у 17 000 сотрудников.
Большинство этих инструментов работают на базе пакета Microsoft Copilot, предоставляемого через модернизированную облачную и информационную архитектуру M&T Bank. Сотрудники получают доступ к генеративным моделям через офисные приложения, внутренние чат-интерфейсы и встроенные функции существующих бизнес-систем.
Какие конкретные сценарии использования ИИ реализованы в M&T Bank?
M&T Bank использует корпоративный ИИ во внутренних операциях, управлении рисками, разработке программного обеспечения и мониторинге коммерческих кредитов, а не во взаимодействии с клиентами. Эти сценарии объединяют Microsoft Copilot со специализированными платформами от таких поставщиков, как RDC.AI и Rich Data Co.
Согласно Yahoo Finance и ArtificialIntelligence‑News, текущие внутренние и риск-ориентированные приложения включают:
- Анализ разговоров в колл-центре для выявления потребностей клиентов и возникающих рисков портфеля.
- Составление отчетов, внутренней корреспонденции и резюме совещаний для сотрудников различных подразделений.
- Генерацию и проверку программного кода для ускорения разработки и технического обслуживания.
- Выявление потенциальных схем мошенничества и усиление мониторинга кибербезопасности.
Помимо ИИ-ассистентов, M&T представил специализированные ИИ-платформы для сферы коммерческого кредитования:
- По данным Banking Tech Awards USA (май 2026 г.): в 2025 году M&T Bank заключил партнерство с RDC.AI для замены ручного мониторинга коммерческих кредитов, основанного на правилах, на платформу непрерывного мониторинга на базе ИИ.
- Тот же источник отмечает, что платформа поддерживает работу более 1 200 клиентских менеджеров и кредитных специалистов, предоставляя автоматизированные оповещения о рисках заемщиков и кредитном портфеле.
AIM Media House сообщает, что M&T также внедряет платформу принятия решений Rich Data Co. через вендора nCino и использует облако данных клиентов Amperity для унификации взаимодействий и персонализации коммуникаций по разным каналам. Эти инструменты работают поверх контролируемой среды данных банка, а не напрямую влияют на автоматизированные решения без контроля.
Какая технологическая модернизация обеспечила нынешнее расширение ИИ в M&T Bank?
Масштабный переход M&T Bank к ИИ стал результатом многолетних усилий по исправлению проблем с данными и устаревшими системами. Банк начал обширную технологическую перестройку примерно в 2018 году, перестроив управление данными, облачную архитектуру и ландшафт приложений для поддержки современной аналитики и регулируемого внедрения ИИ.
Forbes описывает, как M&T «создал прочный фундамент данных» в Буффало, который теперь лежит в основе десятков сценариев использования генеративного ИИ по трем направлениям: корпоративная грамотность, встроенные возможности в существующих приложениях и проприетарные модели. Ключевые элементы этого фундамента включают:
- По данным Forbes (май 2025 г.): расширяющийся портфель облачных продуктов данных и постепенный вывод из эксплуатации устаревших платформ.
- По данным CDO Magazine (декабрь 2025 г.): медальонная архитектура (medallion architecture), наложенная на облачные продукты данных, с четким распределением ответственности на каждом уровне.
- По данным Portfolio by BISA (сентябрь 2025 г.): централизованное хранилище данных под названием Edison, поддерживаемое инструментами отслеживания происхождения данных от Solidatus и Monte Carlo.
- По данным Windows Forum (март 2026 г.): централизованная стратегия облачных данных, разработанная для создания единого представления «Customer 360» и снижения затрат на сверку данных за счет вывода из эксплуатации устаревших инструментов аналитики.
Директор по данным (CDO) M&T Bank Эндрю Фостер подчеркнул, что надежные данные являются обязательным условием для генеративного ИИ. Portfolio by BISA цитирует его слова о том, что отслеживаемость данных и эффективное управление критически важны для контроля операционных, комплаенс-рисков и репутационных рисков по мере масштабирования ИИ.
Как M&T Bank управляет данными и ИИ при таком масштабном внедрении?
M&T Bank выстроил управление ИИ поверх своих механизмов контроля данных, а не как отдельную дисциплину. Банк использует федеративную модель данных, медальонную архитектуру и строгие инструменты отслеживания происхождения данных, а также выстраивает ИИ-проекты в соответствии с уровнем зрелости надзора и управления рисками.
AIM Media House описывает пошаговый план внедрения ИИ в M&T Bank:
- Пересмотр управления данными, их происхождения и контроля перед запуском крупных ИИ-пилотов.
- Проведение шестимесячных пилотных проектов с такими инструментами, как Microsoft Copilot, перед общекорпоративным развертыванием.
- Широкое внедрение внутренних ИИ-ассистентов при ограничении клиентских приложений, которые находятся под строгим надзором.
- Поэтапное внедрение специализированного ИИ (например, для мониторинга коммерческих кредитов и платформ данных клиентов) только там, где инфраструктура надзора достаточно развита.
Portfolio by BISA сообщает, что Edison и инструменты отслеживания данных помогают банку прослеживать источники информации для результатов работы ИИ, что поддерживает внутренний аудит и проверки регуляторов. Анализ от Windows Forum, посвященный банкам Западного Нью-Йорка, отмечает опубликованные политики ИИ в M&T, инвентаризацию моделей и непрерывный мониторинг с оповещениями об отклонениях и аномалиях как часть системы управления рисками.
Какие сотрудники и бизнес-подразделения больше всего затронуты расширением ИИ в M&T Bank?
Внедрение ИИ в M&T Bank влияет на офисных сотрудников, технических специалистов и риск-менеджеров гораздо больше, чем на клиентов. Доступ к Copilot широко распространен в корпоративных функциях, в то время как специализированные платформы нацелены на команды коммерческого кредитования и аналитические группы, использующие облачную среду данных банка.
Основываясь на отчетах Yahoo Finance, Forbes и AIM Media House, основные группы, использующие новые ИИ-инструменты, включают:
- Сотрудников службы поддержки и колл-центров, которые используют ИИ для резюмирования звонков и определения оптимальных дальнейших действий.
- Операционный персонал, который полагается на ИИ-ассистентов при составлении электронных писем, отчетов и заметок к совещаниям.
- Инженеров-программистов и технологические команды, где ассистенты помогают с написанием кода, документацией и поиском неисправностей.
- Риск-менеджеров и кредитных специалистов, использующих платформу мониторинга коммерческих кредитов RDC.AI.
- Команды маркетинга и аналитики, работающие с облаком данных клиентов Amperity и инструментами принятия решений Rich Data Co. для уточнения целевых предложений.
AIM Media House цитирует руководство банка, подчеркивая, что M&T «еще не переходит к работе с клиентами» в плане широкого использования генеративного ИИ, что подтверждает решение сосредоточиться на продуктивности сотрудников и анализе рисков, прежде чем ИИ начнет напрямую влиять на решения, касающиеся клиентов.
Какая стратегия направляет инвестиции M&T Bank в ИИ и его планы на будущее?
Стратегия M&T Bank в области ИИ сочетает три основных направления: расширение корпоративной грамотности в работе с ИИ, встраивание ИИ в существующие приложения и создание проприетарных моделей с использованием собственных данных банка — и все это в рамках регулируемой и готовой к проверкам среды.
Forbes сообщает об этих трех направлениях:
- Корпоративная грамотность: около 16 000 сотрудников экспериментируют с генеративными инструментами для повышения продуктивности и изучения их возможностей.
- Встроенные функции в 1 800 приложениях, многие из которых получены от сторонних поставщиков, где целевые ИИ-функции поддерживают такие задачи, как проверка документов и скоринг рисков.
- Проприетарная разработка больших языковых моделей и агентских решений, созданных на основе данных и процессов M&T.
ArtificialIntelligence‑News сообщает, что директор по данным Эндрю Фостер и его команда сформулировали аналогичную структуру: общее использование генеративного ИИ сотрудниками, ИИ, встроенный в существующие системы, и индивидуальные решения, соответствующие уникальным рабочим процессам M&T. Forbes и CDO Magazine описывают подход «медленнее, чтобы быстрее двигаться дальше», при котором тщательная подготовительная работа с данными, управлением и культурой позволяет быстрее масштабироваться после того, как средства контроля доказали свою эффективность.
Заглядывая вперед, публичные комментарии и заявки на премии указывают на несколько вероятных следующих шагов:
- По данным Forbes (май 2025 г.): продолжение расширения облачных продуктов данных и вывод из эксплуатации устаревших платформ по мере роста спроса на ИИ.
- По данным Banking Tech Awards USA (май 2026 г.): более глубокая интеграция непрерывного ИИ-мониторинга в коммерческое кредитование, включая новые аналитические показатели устойчивости портфеля.
- По данным Yahoo Finance (сентябрь 2026 г.): изучение возможностей агентского ИИ для кибербезопасности и выявления мошенничества, опираясь на существующие сценарии обнаружения.
Как путь M&T Bank в области ИИ соотносится с другими региональными банками?
M&T Bank сейчас выделяется среди региональных банков Западного Нью-Йорка своим акцентом на централизованную стратегию данных и широкое внутреннее внедрение ИИ, в то время как конкуренты, такие как Five Star Bank, сосредоточены на использовании ИИ в конкретных продуктовых линейках, например, в непрямом автокредитовании.
Сводки Windows Forum описывают два направления в регионе:
- M&T Bank инвестирует в архитектуру облачных данных, управляемую аналитику клиентов и широкий доступ сотрудников к генеративным инструментам.
- Five Star Bank применяет ИИ более узко для автоматизации на уровне продуктов и принятия кредитных решений, с меньшим масштабом внедрения.
Эти сравнения показывают, что M&T Bank использует свои масштабы и результаты многолетней технологической модернизации, чтобы рассматривать ИИ как общекорпоративную возможность, а не как изолированный эксперимент, уделяя особое внимание дисциплине данных и навыкам сотрудников перед переходом к агрессивным инновациям, направленным на клиентов.


